QUESTIONS FREQUENTES


Vous avez une question concernant un de nos accessoires ou votre achat?

Cliquez sur l'une des questions proposées dans la liste ci-dessous pour trouver une solution à votre problème.



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Contactez-nous par mail, en sélectionnant "Service Clients" dans la liste déroulante ; nous y répondrons dans les meilleurs délais et l'ajouterons à la liste des Questions Fréquentes. 

Comment enfiler ma housse Bag on Bag sur ma valise?

Comment m'assurer que ma housse de valise Bag on Bag est dans le bon sens?

Pourquoi la housse de valise Bag on Bag existe-t-elle en trois tailles?

Comment m'assurer que j'ai choisi la bonne taille pour mon Bag on Bag?

Je me suis trompé(e) de taille pour ma housse de valise Bag on Bag, que puis-je faire?

Ma housse de valise Bag on Bag est sale, que faire?

Je souhaite laver ma housse de valise Bag on Bag, est-ce que l'imprimé va tenir?

Comment fonctionne la sublimation?

Pourquoi y a-t-il une fente latérale sur chaque côté de ma housse?

Ma housse de valise Bag on Bag est-elle conforme aux régulations aéroportuaires?

Ma housse de valise Bag on Bag remplace-t-elle l'utilisation d'un cadenas?

Quelle est la différence entre ma housse de valise Bag on Bag et le film plastique qui emballe les valises?

Quelle est la durée de vie de ma housse de valise Bag on Bag?

Est-il possible de personnaliser ma housse de valise Bag on Bag?

Pourquoi la housse de valise Bag on Bag est-elle responsable?

Quelles garanties ai-je sur ma housse de valise Bag on Bag?

J'habite à l'étranger, puis-je me faire livrer?

Quels sont les frais de livraison?

Quels sont les délais de livraison?

J'ai changé d'avis, que puis-je faire?


Comment enfiler ma housse Dandy Nomad sur ma valise ?

Rien de plus simple ! Il vous suffit de suivre le guide d’utilisation et en moins de 30 secondes en moyenne, votre housse de valise sera ajustée sur votre valise pour la customiser et la protéger comme une seconde peau. Pour ce faire, vous n’avez même pas à soulever votre valise!


Note: Il se peut que lors des premières mises en place vous sentiez une légère résistance au moment de passer les bretelles sur les côtés de la valise. Ne vous inquiétez pas, c’est normal car la housse est neuve. Le textile se détendra légèrement avec le temps, vous permettant ainsi de l’enfiler plus facilement.

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Comment m’assurer que ma housse de valise est dans le bon sens ?

Pour vous assurer que votre housse est correctement enfilée sur votre valise, utilisez le macaron « dn » (situé dans le coin en haut à gauche de votre housse) comme point de repère. Celui-ci doit toujours être placé sur le devant de votre valise. 

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Pourquoi la housse de valise Dandy Nomad existe-t-elle en 3 tailles ?

Tous nos housses de valise sont conçues dans une matière textile élastique et résistante qui leur permet de s’adapter à la grande majorité des valises trolley.

Afin de ne pas favoriser l’extensibilité du textile aux dépens de sa résistance (car la housse doit protéger votre valise), nous avons choisi une matière offrant le meilleur compromis entre solidité et adaptabilité.

Comme un vêtement qui doit être à votre taille pour vous mettre le plus en valeur, il est important que Bag on Bag corresponde au mieux aux dimensions de votre valise. 

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Comment m’assurer que j’ai choisi la bonne taille pour ma housse de valise?

Guide des tailles de la housse de valise Bag on Bag
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Je me suis trompé(e) de taille pour ma housse de valise Bag on Bag, que puis-je faire?

Vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous renvoyer votre housse de valise à l’adresse suivante :

DANDY NOMAD
Service clients – Retours et échanges
c/o LRC
9, rue Thiollière
42100 Saint Etienne
FRANCE 


Nous nous chargerons de vous faire parvenir votre nouvelle housse de valise Dandy Nomad à la bonne taille, dans les meilleurs délais.

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Ma housse de valise est sale, que faire ?

Si vous venez de récupérer votre valise sur le tapis de livraison et que vous constatez des salissures sur votre housse de valise, pas de panique! Alors qu’il n’est pas très facile de nettoyer une valise, nos housses sont lavables en machine à 30°C.

Attention! Si vous ne voulez pas voir votre housse rétrécir, il ne faut pas la passer au sèche-linge.

Référez-vous aux conseils d'entretien de Bag on Bag pour que votre housse de valise garde ses propriétés d’origine lavage après lavage.

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Je souhaite laver ma housse de valise, est-ce que l’imprimé va tenir ?

Pour l’impression de ses housses pour valises, Dandy Nomad utilise la technique de sublimation.

Cette technique permet de conserver une haute qualité d’impression même après de nombreux lavages. Il n’y a donc pas de risque que l’impression de votre housse de valise s’en aille si vous suivez nos conseils d’entretien.

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Comment fonctionne la sublimation ?  

L'impression par sublimation permet d'obtenir un résultat de qualité photographique avec des couleurs très profondes qui résistent parfaitement aux lavages successifs. Grâce à ce procédé, il n'existe plus de limite au niveau du nombre de couleurs, de la taille de l’image, ou encore des détails des motifs à imprimer.

Le principe est d'imprimer un papier dit « sublimable ». Ce papier est ensuite pressé contre le tissu à haute température dans une calandre afin que l'encre migre du papier vers le tissu. L'encre passant directement de l'état solide à l'état gazeux, ce procédé s'appelle la sublimation.

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Pourquoi y-a-t-il une fente latérale sur chaque côté de ma housse ?

Les modèles de valises proposés sur le marché sont nombreux et très différents les uns des autres, notamment en ce qui concerne le côté sur lequel se trouve la poignée latérale de la valise.

Nos housses pour valises sont conçues pour s’adapter à la grande majorité des valises trolleys.

Bag on Bag dispose de deux fentes latérales dans le but de vous permettre d’accéder facilement à la poignée de votre valise, quel que soit le côté sur lequel celle-ci se trouve.

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Ma housse de valise Dandy Nomad est-elle conforme aux régulations aéroportuaires ?

Absolument. Il n’existe aucune règlementation interdisant de protéger sa valise avec une housse. Votre Bag on Bag peut ainsi vous accompagner lors de vos voyages dans le monde entier.

Les agents de douane doivent seulement pouvoir être en mesure d’accéder rapidement au contenu de votre valise. Aucun problème avec Bag on Bag, puisqu’il s’enfile et se retire en 30 secondes en moyenne.

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Ma housse de valise Bag on Bag remplace-t-elle l’utilisation d’un cadenas ?

En créant une barrière supplémentaire entre votre valise et l’environnement extérieur, votre housse de valise est incontestablement un moyen de dissuasion contre les éventuels vols d’objets situés dans votre valise.

Afin de s’utiliser facilement, elle s’enfile et se retire en moyenne en 30 secondes. Elle recouvre votre valise pour la protéger mais n’en verrouille donc pas l’accès. Pour cette raison, notre housse de valise ne remplace par l’utilisation d’un cadenas. Nous vous conseillons donc d’utiliser un cadenas en plus de Bag on Bag.

De manière générale, ne mettez pas d’objets de valeur dans votre valise qui est enregistrée mais conservez-les plutôt avec vous dans vos bagages à main. 

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Quelle est la différence entre ma housse de valise Bag on Bag et le film plastique qui emballe les valises?

En plus de protéger votre valise, Bag on Bag est :

- À vous: Fini le stress de ne pas savoir si un stand d’emballage sera présent dans votre aérogare, ou si vous aurez le temps avant l’enregistrement de vous en occuper. Votre housse de valise vous appartient. Vous pouvez l’enfiler dès que vous quittez votre appartement ou à votre arrivée à l’aéroport. C’est vous qui décidez !

- Pratique: Une fois sur votre valise, votre housse ne condamne pas l’accès à son contenu puisqu’il suffit de 30 secondes en moyenne pour l’enfiler ou le retirer. Vous voulez rajouter un vêtement à l’intérieur de votre valise, ou récupérer quelque chose? Aucun problème !

- Durable: Contrairement au film plastique à usage unique, la housse de valise Dandy Nomad est lavable en machine et réutilisable pour tous vos voyages. Cette solution est donc l’alternative éthique et responsable au film plastique.

- Esthétique: Contrairement au film plastique, votre housse de vailise vous permet d’associer l’utile à l’agréable. Offrez un nouveau look à votre valise et faites-en un véritable accessoire de mode !

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Quelle est la durée de vie de ma housse de valise Dandy Nomad ?

Il est très difficile d’estimer la durée de vie de votre housse de valise Dandy Nomad. Cela dépend particulièrement de la fréquence de vos voyages, des pays dans lesquels vous vous rendez (les bagagistes dans certaines régions du monde sont plus précautionneux que d’autres), des compagnies avec lesquelles vous voyagez, et du soin que vous apportez à l’entretien de votre housse.

Néanmoins, votre housse de valise est conçu pour vous dans une matière textile élastique et résistante (mélange de polyester et d’élasthanne) afin de durer et de vous accompagner lors de vos futurs voyages. 

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Est-il possible de personnaliser ma housse de valise Dandy Nomad ?

Pour le moment, il n’est pas encore possible de personnaliser votre housse de valise à l’unité.

En revanche, si vous êtes un professionnel et que vous désirez utiliser nos housses pour promouvoir votre entreprise, n’hésitez pas à vous rendre dans notre rubrique à nous contacter en sélectionnant "contact professionnel" comme objet pour recevoir de plus amples informations sur nos services. 

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Pourquoi la housse de valise Dandy Nomad est-il responsable ?

Notre housse de valise est responsable parce qu’elle est :

Réutilisable puisque lavable en machine. Bag on Bag est donc l’alternative tendance et responsable au film plastique jetable et donc moins soucieux de l’environnement.

Designée et imprimée en France, assemblée en Union Européenne.

Solidaire En effet pour chaque commande passée sur notre site internet www.dandynomad.com, Dandy Nomad prête un euro à un micro-entrepreneur dans le monde grâce à un partenariat avec BabyloanEn savoir Plus.

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Quelles garanties ai-je sur mes produits Dandy Nomad ?

- Lors de votre achat sur le site www.dandynomad.com, Dandy Nomad vous garantit d’être satisfait ou remboursé. Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre article, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous le retourner dans son état et son emballage d’origine pour vous faire rembourser si vous le souhaitez.

- Tous nos produits sont garantis contre les défauts de fabrication. Si nous et nos partenaires industriels veillons à ce que le contrôle qualité soit irréprochable, un défaut de fabrication est toutefois possible. Si vous en constatez un lors de la réception de votre produit, n’hésitez pas à nous contacter pour nous en faire part. Après constatation de la part de notre service Echanges et retours, veuillez nous renvoyer l’article défectueux et nous vous retournerons un nouveau produit conforme à vos attentes. Dans le cas d’un défaut de fabrication constaté par notre service Echanges et retours, les frais de retour du produit défectueux et de renvoi d’un produit conforme seront à la charge de Dandy Nomad.

- Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir nos produits contre l’usure causée éventuellement par des personnes tierces, ou contre les dommages causés lors du transport.

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J’habite à l’étranger, puis-je me faire livrer?

Dandy Nomad livre ses accessoires de voyage dans la majorité des pays.

Les tarifs et les délais de livraison peuvent varier d’un pays à un autre. Référez-vous aux frais de livraison pour plus d’informations à ce sujet.

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Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison dépendent de la zone de la livraison et du poids du colis.

En France métropolitaine (Zone 0) et au Canada la livraison est offerte à partir de 40 euros. En dessous de ce montant, les frais de livraison sont de 6,50€ TTC.

En zone OM1, le coût de la livraison commence à 9€, de 10€ pour la zone OM2, 17€ pour la zone 1, 25€ pour la zone 2 puis 29€ pour la zone 3. Les frais de livraison augmentent ensuite avec le poids de la commande.

Zone OM1: Guadeloupe (St Barthélémy et St Martin), Martinique, Réunion, Guyane, Mayotte, St Pierre et Miquelon.

Zone OM2 : Nouvelle Calédonie, Polynésie française, Iles Wallis et Futuna, Terres Australes, Antarctiques françaises.

Zone 1 : Europe, Cité du Vatican, Iles Féroe, Algérie, Tunisie, Maroc.

Zone 2 : Etats-Unis, Afrique, Moyen Orient.

Zone 3 : Asie, Amerique du Sud, Amérique Centrale, Océanie, Reste du monde.

 

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Quels sont les délais de livraison ?

Lorsque les produits sont prêts à être envoyés, ils sont pris en charge par le transporteur GLS qui assure le transport jusqu’à l’adresse de livraison indiquée par le client lors de sa commande sur le site. 

A titre strictement indicatif, les délais de livraison pour les produits en stock varient de 2 à 15 jours ouvrables à compter de la commande pour la France métropolitaine et les territoires d'Outre Mer et peuvent aller jusqu'à 1 mois pour les zones 1, 2, 3 et le Canada.
GLS vous envoie un premier mail pour vous informer de la préparation de votre commande. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un second mail vous indiquant votre numéro de suivi de volis, le jour de livraison prévu ainsi qu'un créneau horaire à titre indicatif.
Les livraisons se font contre signature: si vous pensez être absent(e) au créneau indiqué, vous pouvez l'indiquer et demander gratuitement d'organiser une enouvelle expédition.
Après livraison, vous recevrez un dernier mail vous confirmant la réception de votre commande.

Vous pouvez ainsi à tout moment savoir où en est votre livraison, en consultant le site https://gls-group.eu/FR/fr/suivi-colis
Rentrez votre numéro de suivi de colis indiqué dans votre second email puis cliquez sur "recherchez". 
 

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J’ai changé d’avis, que puis-je faire ?

Dandy Nomad vous offre la garantie Satisfait(e) ou Remboursé(e).

Dès réception de votre colis, si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre article, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous le retourner dans son état et son emballage d’origine à l’adresse suivante :
 

DANDY NOMAD
Services Clients - Retours et échanges
c/o LRC
9, rue Thiollière
42100 SAINT ETIENNE
FRANCE  

 

Le cachet de la Poste ou la date du récépissé de mise à disposition constitue(nt) le point de départ de ce délai. Le retour ou l’annulation peut concerner tout ou partie de la commande.

Les frais de retour en cas de changement d’avis sont à la charge du client.

Le remboursement, total ou partiel, s’effectue au maximum dans les 30 jours ouvrables suivant la réception par Dandy Nomad du retour des marchandises. Le remboursement s’effectue par chèque à l’ordre du client ou par crédit du  compte bancaire débité conformément aux informations fournies lors de la commande. Les produits retournés endommagés, incomplets, salis ou sans l’emballage d’origine ne seront ni repris, ni échangés, ni remboursés.

Au-delà du délai de 14 jours à compter de la livraison, les marchandises ne seront ni reprises, ni échangées, ni remboursées. 

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